Liebe TrekZelt-Kundinnen und Kunden,

wir bei TrekZelt legen größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren hochwertigen Outdoor-Produkten. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien sorgfältig durch, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können Daunenschlafsäcke und Kissen nur im Originalzustand und unbenutzt zurückgegeben werden. Elektronische Artikel wie GPS-Geräte, GPS-Outdooruhren und Ferngläser müssen vollständig und unbeschädigt in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen zurückgesendet werden.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, eine Rücksendung zu veranlassen
  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden
  • Für den Rückversand sind Sie verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Vorlage für Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

E-Mail-Text:
Sehr geehrtes TrekZelt-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet, etc.]

Bitte senden Sie mir die weiteren Anweisungen für die Rücksendung zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kontakttelefonnummer]

2. Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine E-Mail mit den Rücksendeanweisungen zukommen lassen, einschließlich:

  • Rücksendeetikett (falls zutreffend)
  • Rücksendeadresse
  • Weitere spezifische Anweisungen für Ihre Artikel

3. Paket vorbereiten und versenden

Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung. Fügen Sie den mitgesendeten Rücksendeschein bei oder drucken Sie ihn aus und legen Sie ihn in das Paket.

4. Rückerstattung erhalten

Sobald wir Ihr Paket erhalten und den Zustand der Artikel überprüft haben, werden wir die Rückerstattung veranlassen:

  • Rückerstattungszeitraum: 3-5 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung
  • Rückerstattungsmethode: Auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Bei Umtauschen senden wir Ihnen den neuen Artikel sofort nach Bearbeitung Ihrer Anfrage zu

Besondere Hinweise für bestimmte Produktkategorien

Zelte und Campingausrüstung

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Komponenten des Zeltes oder der Ausrüstung vollständig und unbeschädigt sind. Zelte dürfen nicht aufgebaut oder benutzt worden sein.

Elektronik und GPS-Geräte

Diese Artikel müssen in der Originalverpackung mit allen Kabeln, Anleitungen und Zubehörteilen zurückgesendet werden. Geräte mit persönlichen Daten müssen vor der Rücksendung auf Werkseinstellungen zurückgesetzt werden.

Gränsfors Äxte und scharfe Gegenstände

Bitte verpacken Sie diese Artikel besonders sorgfältig und kennzeichnen Sie das Paket entsprechend. Die Schutzvorrichtungen müssen intakt und angebracht sein.

Fragen?

Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne für alle Fragen zu Rücksendungen und Umtausch zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Angebote Trek Zelt Store, Bahnhofstraße 45, 46680 Leverkusen, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in TrekZelt und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren Outdoor-Abenteuern!

Ihr TrekZelt-Team