Liebe TrekZelt-Kundinnen und Kunden,
wir bei TrekZelt sind leidenschaftliche Outdoor-Enthusiasten und verstehen, wie wichtig zuverlässige Ausrüstung für Ihre Abenteuer ist. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur hochwertige Produkte zu bieten, sondern auch einen reibungslosen Einkaufsprozess mit transparenten Versand- und Rückgabebedingungen.
Zielgruppe & Produktphilosophie
Unser Shop richtet sich an Outdoor-Liebhaber, die Wert auf Qualität und Langlebigkeit ihrer Ausrüstung legen. Von leichten Personen-Zelten über spezialisierte Campingausrüstung bis hin zu präzisen GPS-Geräten – unser Sortiment ist auf die Bedürfnisse von Abenteurern zugeschnitten, die sich in der Natur zu Hause fühlen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.
Versandoptionen
- Standardversand: Versand mit DHL oder FedEx für 12,95 €. Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € mit EMS. Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind ausgeschlossen. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen zu Ihrem Zielland.
Rückgabe & Umtausch
Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nur im originalen, unbenutzten Zustand zurückgegeben werden:
- Daunenschlafsäcke
- Kissen
Elektronische Artikel wie GPS-Geräte, GPS-Outdooruhren und Ferngläser müssen vollständig und unbeschädigt in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen zurückgesendet werden.
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Rückgabeanfrage einreichen
Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:- Betreff: „Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“
- Artikelname und -nummer
- Grund für die Rückgabe
- Ihre Kontaktdaten
- Rücksendeanweisungen erhalten
Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 1-2 Werktagen mit:- Rücksendeetikett (falls zutreffend)
- Rücksendeadresse
- Artikelspezifische Anweisungen
- Paket vorbereiten und versenden
Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung. Fügen Sie den Rücksendeschein bei. - Rückerstattung erhalten
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal etc.).
Besondere Hinweise
- Zelte und Campingausrüstung: Darf nicht aufgebaut oder benutzt worden sein. Alle Komponenten müssen vollständig sein.
- Elektronik: Geräte mit persönlichen Daten müssen auf Werkseinstellungen zurückgesetzt werden.
- Gränsfors Äxte und scharfe Gegenstände: Besonders sorgfältig verpacken und entsprechend kennzeichnen. Schutzvorrichtungen müssen intakt sein.
Fragen?
Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Angebote Trek Zelt Store, Bahnhofstraße 45, 46680 Leverkusen, Deutschland
Vielen Dank, dass Sie TrekZelt vertrauen. Wir wünschen Ihnen unvergessliche Outdoor-Erlebnisse mit unserer hochwertigen Ausrüstung!
Ihr TrekZelt-Team